苏宁金融科技运用知识图谱提升“千言”客服机器人效能

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每逢双十一等大促,各大平台的竞争归根到底是服务和体验的比拼。为专注好服务,苏宁金融科技打造的“千言”智能客服机器人上线后,不断在功能和算法方面进行优化。近日,“千言”机器人开始引入知识图谱,强化机器人的知识构建能力,提升整体服务效能。据了解,知识图谱是以结构化的形式描述客观世界中概念、实体及其关系,将互联网的信息表达成更接近人类认知世界的形式,是一种更好地组织、管理和理解互联网海量信息的能力。利用知识图谱技术可以将当前静态无关联的单条知识,转换为具有一定关联的图结构,从而使机器人具有一定的推理能力,回答问题更加精准和多样,提升机器人的智能化水平。就技术侧而言,知识图谱使用基于NLP技术从非结构...

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