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苏宁易购:在用户体验提升举措上持续迭代升级,其中在家电安装服务方面

原文发布时间: 2021-01-19 20:28    来源: 深交所互动易    影响力评估指数:20   消息收藏夹   收藏 已收藏
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投资者问:您好,公司对提升用户电器安装体验有什么措施,比如送装一体,为用户节约时间成本。

ST易购(002024):服务是苏宁的唯一的产品。公司在用户体验提升举措上持续迭代升级,其中在家电安装服务方面,部分产品已推出了覆盖全国的“送装一体”服务,次日送装率达96%,有效节省用户时间;在收费上,所有收费均事前公示,用户确认后通过线上扫码支付,该订单将在易购APP/网站中体现,整个收费过程透明可视。另外,公司还为安装人员建立了持续的培训计划,提高其作业专业性、规范性,提升用户对公司服务能力的认可。

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