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在线买电影票无法退改？猫眼、淘票票做出回应
原文摘要：
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猫眼、淘票票做出回应。
春节期间，上海市消保委发布了《春节长假期间投诉情况分析》，其中关于电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等问题引发社会热议，上海市电影发行放映行业协会、相关电影票务平台对此也格外关注。
五是配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉。
针对上海市消保委提出的相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司积极表态，已于2月26日向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。
北京猫眼文化传媒公司回应称：将落实电影行业协会弹窗提示，对影院是否支持退改签政策进行明确的弹窗提醒，保护消费者的知情权、选择权。
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