抖音电商商家体验分新增扣分机制

云财经讯，抖音电商安全与信任中心发布公告称，11月19日起商家体验分将新增扣分机制，对影响消费者体验及违规提升体验分的行为从严管控。公告称，此举目的是为进一步规范平台经营秩序，保障消费者真实可信的购物体验。据介绍，此次新规明确两类行为将被扣减体验分：其一，消极服务/消极售后行为，包含但不限于客服嘲讽贬低消费者、设置异常售后地址、无故拒绝售后、拒开发票等直接损害消费者体验的行为；其二，刷单刷评、虚假交易作弊等非正常手段提高体验分的行为，破坏评分客观性与平台公平性。体验分被扣减至一定程度，将直接影响商家的活动准入、精选联盟入驻、营销资源配置等经营场景。