平安融易湖州分公司：“特事特办”破僵局，37万元借款精准纾困

入司四年来，平安融易湖州分公司客户经理潘红已服务2836位小微企业主，凭借专业可靠的态度与踏实细致的工作作风，成为当地小微老板口中的“贴心人”。在一次次服务对接中，她深深体悟到小微企业在困境中咬牙前行的坚韧与不易。她怀揣“客户至上”的服务初心，在每一个资金需求的关键时刻，为他们带去破局的希望之光。

湖州安吉马总在2018年投入超300万元重金打造农庄，前几年特殊时期，暂停对外歇业，仅保留内部接待，农庄主体运营并未中断，具备再营业能力。2026年年初，马总对农庄重新装修后正式对外营业，上座率和好评率均超预期。为抢占暑期客流高峰，农庄配套的新娱乐项目投入装修建设，就在进度过半时，现金流却濒临枯竭。

为确保资金快速就位，马总在朋友引荐下联系到客户经理潘红。潘红得知马总资金需求后，第一时间赶赴农庄与马总面对面对接。在初步了解后，潘红协助马总整理资金需求资料向公司递交借款申请。因农庄停业期长、开业数据不足，风险过高，借款需求被拒绝。马总看到审批拒绝结果沉默良久，只说了句“理解”。

随着交谈的深入，潘红捕捉到一条关键信息：马总名下还经营着石材批发业务，月均银行流水稳定在10万元以上。凭借多年扎根一线的专业服务经验，她迅速做出研判，认定该客户非空壳，具备实质性的偿还能力。为把握业务良机，潘红立即电话向公司汇报并与客户约定次日再次上门。第二天，潘红与经理奔赴农庄开展二次实地调研。农庄内，新装修的包厢宽敞明亮、后厨设备一应俱全，还有初具规模的露营区域都凝聚着马总的心血。手机屏幕上开业首周超七成的上座率和如潮好评，是市场给予的最真实反馈。随后，他们又前往石料堆场进行实地交叉验证。看着码放整齐的石料和眼前正在装货的卡车，直观印证了石材批发业务的持续与稳健。调研结束，潘红重新整合石材业务流水、购销合同、回款记录及农庄客流数据，形成翔实的风险评估报告，向公司审批部门提请复核。

经公司多轮严谨论证，借款审批获得通过。潘红再次驱车现场指导马总完成37万元借款流程操作。收到资金到账短信后，马总感激地说：“说实话，我第一次被拒的时候都打算放弃了。你自己跑了这么多趟，比我这个当老板的还上心。”

潘红在机构内部分享时曾坦言：“做普惠金融，不能只盯着报表数字，得走进客户泥泞的生意场，看他们如何一砖一瓦搭起希望。”以专业为尺，丈量真实经营；以温度为桥，弥合信任裂痕。在风险可控的前提下，潘红从客户实际生产场景切入，反复核验细节，既为公司筑牢了风控防线，更以实际行动赢得了客户的托付。

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