Yellow.ai 推出 Nexus EDGE 智能体桌面界面，直接解决员工的 IT、人力资源及运营问题，不止于提供答案

Nexus EDGE 部署于每位员工的电脑上，能够识别设备上的问题，结合企业知识与系统理解问题，并当场完成修复——所有操作均在用户现有权限范围内进行

加利福尼亚州圣马特奥2026年9月30日 /美通社/ -- Yellow.ai 今日宣布推出 Nexus EDGE。这款智能体桌面应用将公司的 Nexus 通用智能体界面(Nexus Universal Agentic Interface)直接带到员工的电脑上。企业搜索工具和助手通常在找到答案后，仍需员工自行处理问题。Nexus EDGE 则能直接在员工使用的设备上，实时解决 IT、人力资源及运营问题，并严格遵循员工现有的基于角色的权限设置。

此次发布开创了 Yellow.ai 所称的“员工体验自动化”(Employee Experience Automation，简称 EX Automation)这一全新品类，将智能体 AI 从客户体验领域延伸至每一位知识工作者的日常工作。

Yellow.ai 联合创始人兼首席执行官 Raghu 表示：“过去十年，员工支持工具一直在比拼回答问题的速度。但员工真正需要的并不是答案，而是能够继续手头的工作。Nexus EDGE 是首个打通‘知道如何修复’与‘实际完成修复’之间环节的界面，能够直接在设备上自动、安全地解决问题。”

EDGE 解决哪些问题。当员工的 VPN 在部署窗口开始前发生故障、新员工无法安装软件，或财务人员需要从一年只用两次的应用中获取报表时，现有工具往往只会提供一篇知识库文章，并让他们排队等待处理。答案有了，问题却仍未解决。Nexus EDGE 正是为突破这一局限而打造，让服务从信息检索迈向问题解决。

工作原理。Nexus EDGE 将云端推理中枢 Nexus Agent 与运行于桌面端的本地智能体相结合。EDGE 通过内置的计算机操作能力和一套操作系统级工具，实时感知屏幕内容及应用状态；结合企业知识库、标准操作流程(SOP)和后端企业应用进行推理；需要修复时，则从 Nexus Agent 获取正确且最新的修复方案，并在本地执行，解决问题。云端负责智能推理，桌面端负责实际执行，两者作为一个整体协同运作。

安全是操作边界，而非一项功能。Nexus EDGE 的每一项操作都受到当前登录用户基于角色的访问控制约束。EDGE 以该员工的身份执行操作，始终遵守其权限范围，绝不越权。这使安全团队能够获得可治理、可审计的自动化能力，无需提升用户权限。

实际成效。在早期部署中，Nexus EDGE 致力于直接在设备上解决员工的常见问题，无需提交工单，减少 IT 和人力资源团队的一线(L1)工单量，让每位员工每年腾出数小时，用于更有成效的工作。

“Nexus 改变了企业处理客户对话的方式。Nexus EDGE 则为企业内部员工带来同样的改变。”Yellow.ai 联合创始人兼首席营销官 Rashid Khan 表示。“我们不再打造旁观员工工作的工具，而是打造与他们共同完成工作的工具。”

Nexus EDGE 现已开放企业部署。如需预约演示，请访问 yellow.ai/nexus-edge。

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