金秋十月，广东省双节假期道路车流持续攀升。对此，9月23日至10月7日，平安产险广东分公司开展“一路平安行 守护山河路”金秋双节平安行公益行动。本次行动持续深化警保联动，搭建起事前风险预防、事中应急响应、事后理赔保障的全链条出行安全体系，以“不打烊”的坚守与“有温度”的服务，筑牢南粤大地出行安全防线。

在风险防控方面，平安产险广东分公司聚焦双节期间道路治理痛点，联合交警部门锁定广州、清远、阳江等13个地市14个点位，精准布设反光贴、雪糕桶、警示标识等物资7949件，组织35名党员先锋、青年志愿者定点驻守，通过动态巡查、疏导高峰车流等方式，纠正电单车逆行、闯红灯、不戴头盔等违规行为1782次。

在服务保障方面，平安产险广东分公司依托科技赋能，开通理赔绿色通道，推出港澳车北上、线上自助理赔、事故快处快赔等服务。行动期间，平安产险广东分公司在全省14处高速出入口、热门景区周边设立平安服务站点。全省共446名理赔人员坚守岗位，累计处理事故超7.06万笔，服务客户超11.63万名，以快速度、暖服务化解出行难题。

接线后10分钟到场化解客户异地出险焦虑

在潮州，游客陈先生一家自驾游途中遭遇突发暴雨，车辆途经积水路段涉水行驶后熄火滞留，身处异地焦急无助。平安理赔员谢森接到报案后立即响应，3分钟内做好信息收集、安抚客户等工作，10分钟内便抵达现场，并快速协调拖车对车辆进行施救。考虑到陈先生异地出行不便，谢森完成车辆处置后，还贴心接送陈先生一家前往酒店安顿。高效处置搭配暖心服务，切实解决陈先生出行困境，收获其点赞认可。

15分钟为客户高效排除车辆故障

在广州增城区的偏远乡道，车主王先生夜间出行途中车辆突发亏电抛锚，夜色沉沉、路况生疏，一度孤立无援。平安理赔员刘维通抵达现场后有序开展应急处置，他先是安抚车主情绪，随后全面排查、锁定亏电故障原因，并迅速开展搭电救援作业，仅用时15分钟便成功排除车辆故障，高效化解出行窘境。

30分钟调解客户争议打破理赔僵局

河源某事故现场，车主陈先生驾驶车辆与摩托车发生碰撞事故，双方对事故责任产生争议。平安理赔员胡均主动介入，耐心释法说理、疏导情绪，30分钟内促成双方达成协议，避免矛盾升级，为旅途增添一份稳妥守护。

2小时为跨境客户敲定“港澳车”理赔方案

假期期间，“港澳车北上”热度持续走高。在珠海香洲口岸、深中通道中山出口，平安理赔员全流程粤语沟通，报案、定损、咨询一气呵成，一句句“唔该晒”，道尽跨境车主出行途中的踏实与安心。澳门车主李先生在珠海驾驶车辆不慎剐蹭护栏后，理赔员齐传祺启用“港澳通赔”机制，2小时内敲定理赔方案，让跨境出行更安心。

平安人点亮道路安全防线

在湛江、江门、韶关、惠州等地重点路口，平安志愿者在岗值守，联动交警疏导车流，劝导违停、未佩戴头盔等交通违法行为；同步开展“亮尾行动”，为电动车粘贴反光标识，守护夜间出行安全。

在云浮、潮州等乡村事故高发路段，志愿者手持宣传手册，现场普及交通安全与金融消保知识。各平安服务站内，饮用水、急救药箱、车辆简易检测工具配备齐全。一道道橙色身影，成了服务区和乡道上最醒目的安全灯塔。

双节假期虽已落幕，但那些暖心的平安瞬间仍萦绕在客户心头。无论山高路远，平安始终守护在您身边。