平安产险四会支公司：贴心帮助特殊客户完成线下理赔业务办理

面对老年、残障群体智能操作难、线上办事难的现实困境，平安产险四会支公司坚持以服务破壁垒、以温情消鸿沟，用贴心的普惠服务，书写金融消保的责任答卷。

近日，特殊客户潘先生在家人陪同下前往四会门店办理理赔业务。因手部残疾导致行动不便，潘先生无法独立完成手机线上操作与电子签名，随行家属对智能理赔系统操作生疏，面对线上办理流程手足无措，业务办理陷入停滞。

网点工作人员黄坤雄第一时间察觉客户困境，主动上前安抚情绪、对接业务需求。服务全程严守合规底线，坚持不包办、不替代、重告知、重尊重的服务原则，耐心拆解业务流程、细致讲解操作规范，手把手指导家属完成身份核验、资料上传、电子确认、业务提报全流程操作。

在工作人员的专业帮扶下，原本停滞的线上业务高效办结。看着页面显示提交成功，潘先生紧绷的情绪彻底释怀，拉着工作人员的手连连道谢：“多亏了你们的耐心帮助，不然我们真不知道该怎么办才好！你们的服务太贴心了！

金融为民不止一句口号，更是落在每一次帮扶、每一件小事里的实际行动。下一步，平安产险四会支公司将持续深耕普惠金融与消费者权益保护工作，持续优化无障碍服务场景，完善特殊群体专属服务方案

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