东航多地推广“智慧出行” 旅客6秒自助值机

6月6日起，中国中国东航(600115)集团公司开始在上海浦东、上海虹桥、西安、昆明、南京、青岛和太原机场的东上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线)，全面推广“智慧出行”自助值机模式。旅客最快仅需6秒即可完成自助值机，大大缩短了值机时间，受到了旅客的广泛欢迎。

近年来，随着移动互联技术的迅猛发展，东航大力推动完善自助值机服务体系。自2015年下半年起，在上海虹桥、浦东两场以及青岛、宁波等机场开展自助值机模式试运行。通过一系列的流程改造和系统完善，目前能够为旅客登机成行提供6种方式的自助值机选择。旅客不仅能在到达机场前提前完成值机，还可以自主选择心仪的座位。截至2016年，东航的国内航班自助值机率已达62.81%，居行业领先水平。

自助化是航空服务的发展趋势，目前欧美主要航空已普遍采用旅客先自助办理登机牌，后在人工柜台托运行李的模式。一方面，高度便捷的“智慧出行”能有效分流有托运行李和没有行李的旅客，让没有行李的旅客免去排队的烦扰，节省了办理时间；另一方面，东航的人工柜台就能专门为旅客办理行李托运服务，提高了办理效率，可以说是旅客和航空公司的双赢模式。

据悉，2017年9月1日起，这种全面自助值机模式将继续推广至武汉机尝南昌机尝宁波机尝合肥机尝兰州机尝成都机尝北京机场和广州机场的东上航所有国内航线(除西藏、新疆航线)。

当前，东航仍设有“爱心柜台”和“特殊航班柜台”，兼顾登机牌办理和行李托运办理；西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动不便的旅客和儿童旅客，依然可以按照以往的模式进行办理。同时，东航也继续保留白金卡、两舱、金银卡旅客的专属柜台服务功能。