近日，由新浪财经主办的2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选获奖名单正式公布，农银人寿理赔案例“一份特殊‘关爱’的传递之旅”荣膺“保险业赔付优秀案例”奖。

近年来，农银人寿不断优化服务，用专业积极的理赔持续赢得客户信赖。2023年，公司共赔付16.47万件，同比增长27.43%，赔付金额共10.23亿元，各项理赔指标持续提升。为深入做好理赔服务，公司针对患有重大疾病且及时报案的客户推出“重疾一日赔”服务，在客户提交资料齐全后一个工作日内即可完成理赔，提升理赔时效，累计赔付1358.6万元；针对行动不便及老年用户推出的“理赔关爱服务”，累计为596人次提供了探视慰问服务，为客户答疑解惑。

此外，农银人寿坚持科技引领，加快数字化转型，不断探索理赔服务新模式。公司积极推动“智慧两核”体系发展，加速农银“慧e赔”、农银“智慧芯”迭代更新，依托人工智能及数据分析等技术，不断提升理赔服务效率和风险防范能力。数据显示，2023年度，公司在线理赔人数共1.54万人次，超82%用户选择线上理赔，案均索赔支付周期1.17天，小额理赔平均索赔支付周期仅为0.05天，理赔便捷迅速。

未来，农银人寿将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，认真践行消费者权益保护工作，将主动服务意识落实到经营活动全过程，进一步提高客户服务水平，关注客户体验，为客户提供专业、便捷、高效的金融服务，以优质服务赢得口碑，进一步践行“消保为民守初心”，以高度的责任感和使命感，积极维护金融消费者合法权益，为金融市场的健康发展贡献力量。

【获奖案例】

基本情况

客户于2009年购入“农银年年富贵两全保险(分红型)”产品，2022年7月客户因病身故。2023年，农银人寿工作人员得知客户因病身故后，主动寻访受益人，帮助其快速获赔。

主动理赔 践行承诺

2023年初，农银人寿工作人员得知某位客户已因病去世，但经查询发现，公司并未接到该客户亲属的报案。在多渠道联系客户亲属未果后，农银人寿主动启动特殊服务流程，并派遣工作人员到客户亲属的居住地寻访，主动为受益人提供理赔服务。

贴心服务 赔付高效

尽管寻访路途艰辛，且理赔过程中重要资料不齐，但农银人寿工作人员仍坚持客户至上，怀揣着“早一天申请，理赔金早一天到账”的执着，积极帮助受益人成功完成理赔申请。在收到完整理赔资料后，公司以最快速度将理赔款转至客户亲属(受益人)账户。

传递温暖 收获感动

客户亲属(受益人)收到理赔款后致电公司表示，没想到已经过世许久的父亲居然以这样的方式给自己留下了一份特殊的关爱，感激农银人寿工作人员主动、温情的服务，让她(他)仿佛再一次感受到了亲人的呵护。