从“能回应”到“会共情” 首个虚拟数字人国家标准发布

云财经讯，我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》近日正式发布。该标准的出台填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。该标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架，涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块。从基础的形象呈现到复杂的情感反馈，标准对不同类型、不同场景的数字人都提出了明确要求。在形象生成方面，标准规定2D数字人形象需保证五官细节完整清晰，3D超写实数字人模型面数不低于20万，在交互功能上，要求数字人支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，同时具备关键词维护、语料更新等运营维护能力，确保服务持续优化。