国家能源局赴12398能源监管热线中心召开春节期间民生用能保障等工作座谈会

云财经讯，宋宏坤一行实地查看了12398热线中心工作现场，听取了12398热线投诉举报新制度实施一年来投诉举报处理情况的汇报，就做好春节期间民生用能保障、12398热线投诉举报等工作，与国家能源局相关司、部分派出机构和电网企业有关负责同志进行深入座谈交流。 宋宏坤指出，12398热线是国家能源局联系群众、服务民生的重要窗口。12398热线新制度运行一年以来，总体运转平稳有效，投诉举报办理效能显著提升，民生纽带作用有效巩固，热线的公信力和社会认可度进一步增强。下一步，各单位要深入研究制度运行中的堵点难点，不断健全投诉处理机制，优化投诉工作流程，推动制度运行更加规范；要坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升基层治理水平，着力强化投诉处理质效；要强化科技赋能，积极推进大数据、人工智能(161631)等技术应用，提升热线服务智能化水平。(国家能源局)