守初心细绣服务微光，以专业镌刻价值答卷——平安银行新价值文化的暖心实践

金融服务与百姓的生活息息相关，看似平凡的存取汇兑背后，往往承载着客户切实的痛点与期盼。

面对跨国交流的迫切诉求、小微商户的分身乏术，或是急难关头的焦急等待，如何让服务更加敏锐、更具温度?

平安银行以“新价值文化”为精神内核，将“专业创造价值”的理念落实到每一次日常接待中。在这里，专业不仅是熟练的业务操作，更是化解难题、跨越服务障碍的务实行动。

跨前一步，为外籍来宾提供周全“向导”

随着夏季达沃斯论坛在大连举行，涉外金融服务需求显著增加。当俄罗斯一家三口因大连西岗支行暂未开通卢布兑换业务而面露难色时，网点并未简单地一拒了之。

相反，工作人员迅速反应，不仅为客户筛选出距离较近、无需排队的正规银行网点，还用流利的英语详细规划了出行路线，并普及了外币兑换所需的证件与流程。通过全程的贴心陪同，这场原本可能因网点资质限制而受阻的业务，最终得以顺利完成。一次主动的跨前服务，不仅解了异国游客的燃眉之急，更用实际行动展现了平安银行面对多样化需求时的专业服务质感。

服务上门，以务实举措助力小微商户

实体经济的运转，离不开千万小微商户的日夜忙碌。遵义分行营业部得知当地某钢材市场多名商户急需开立结算账户、却因生意红火无暇前往网点后，迅速将服务阵地前移。

专项服务小队携带便携设备直接前往市场，在各家商户的店铺里当起了“临时柜员”。从资料核验、账户激活到用卡安全宣导，整个流程仅需十多分钟。客户一句“没想到你们直接把服务送到了店里”，是对这种务实作风的最好反馈。平安银行通过打破物理网点的空间壁垒，将柜台延伸至有真实需求的一线场景，切实将助力实体经济发展落实到了微观的个体身上。

用心解难，以同理心化解客户支付焦虑

最好的金融服务，在于能够体察并解决客户在特定场景下的急难愁盼。襄阳襄城支行的客户周女士急需通过特定线上平台为看守所内的哥哥充值生活费，却因二类户限制导致绑定失败，一时间慌了神。

面对周女士的焦急，员工安安第一时间安抚其情绪，并主动充当起解决问题的桥梁。经过与平台客服近一小时的细致沟通与规则排查，安安通过“销二建一”的方式，协助周女士顺利完成了账户绑定与转账。一封感谢信和一通表扬电话，见证了焦虑化为安心的过程。平安银行以专业的研判和真诚的同理心，让复杂的业务流程变得顺畅，让亲属的牵挂得以安稳落地。

星光不问赶路人，岁月不负有心人。无论是达沃斯论坛外的暖心陪同、钢材市场里的汗水交织，还是柜台前抚慰焦灼的笑脸，都是平安银行新价值文化生生不息的真实写照。在未来，平安银行将继续以“专业创造价值”为指引，把每一个网点、每一次服务都当作传递新价值文化的窗口。用一次次跨前一步的主动、一次次送服务上门的奔赴、一次次替客户解难的用心，让“金融为民”不只是一句口号，而是一件件真正被记得住、暖得到的实事。

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