平安担保甘肃分公司：党建引领提升小微服务质效

　　深入基层助力区域实体经济

　　小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。为更好满足小微企业主融资需求，平安担保业务集群下属甘肃分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。临夏州和政县的马先生是一位返乡创业的公路工程施工团队负责人。在承接多个项目后，马先生面临着设备购置和人员培训的资金压力。通过朋友介绍，马先生联系到了平安担保甘肃分公司。平安担保甘肃分公司咨询顾问曾涛在详细了解马先生的情况后，第一时间为其推荐了适合的融资方案。马先生当日通过平安担保APP线上申请，70万元贷款资金顺利到账，为马先生的工程团队注入了新的活力。

　　曾涛是一名共产党员，多年来，他通过实地走访小微企业经营地，了解小微融资需求，精准定位融资难点，结合当地实际情况，不断帮助甘肃小微企业主、个体工商户获得融资。在为客户提供金融服务的过程中，曾涛不忘初心，始终秉持着第一时间为客户排忧解难的原则，同时也促使他不断地提升个人业务水平，为更多小微客户提供贴心、专业的服务体验。在平安担保业务集群下属甘肃分公司，像曾涛一样的咨询顾问还有很多，他们走街串巷，深入小微企业主较为集中的商圈、工业园区等地，走到小微企业主身边，向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品和服务。

　　为了更好更快更贴心地向小微企业主提供融资咨询服务，平安担保进行了队伍改革和模式改革。建立起一支高质量、高产能、高学历的“小微服务专家”队伍，日常深入走访，借助数字化工具进行“农夫式”深耕的模式，以实现全方位服务及价值突破。

　　金融为民践行企业社会责任

　　一直以来，平安担保甘肃分公司积极践行金融主体责任，高度重视消费者权益保护工作，构建并持续优化消保工作的长效机制与运行体系，切实保护金融消费者权益。线上，平安担保通过数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的协助，为消费者提供全流程的智能化暖心服务。线下，平安担保甘肃分公司深入推进开展消费者权益保护工作。截至目前，平安担保甘肃分公司已在西北地区10余座城市落地超过200场，超过80%活动与各地权威单位联动。线上方面，联合公安反诈中心，通过拍摄制作金融科普宣传视频，提升金融借贷及理财防骗意识，视频覆盖20万民众观看；线下方面，近千名员工及党员化身消保志愿者，向市民分发反诈宣传资料10万余份，为超50万人送去“金融守护”。

　　未来，平安担保甘肃分公司将秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，不断提高线下服务产能，为更多线下小微群体提供优质金融服务。同时，通过持续开展金融消保知识普及活动，丰富消保宣教形式，有效提升反诈宣传质效，致力提升公众的金融安全意识和素养，助力小微经济高质量发展的同时让小微金融服务更有温度。

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