中银三星人寿深耕适老助残服务 以金融温度守护民生福祉

中银三星人寿深刻把握金融工作的政 治性、人民性，坚持以人民为中心的发展思想，将适老助残服务作为践行中国特色金融文化、履行企业社会责任的重要抓手。公司紧扣老年群体和残障人士的多元保障需求，从产品供给、科技赋能、服务优化、公益帮扶等多维度发力，持续探索“保险+养老+助残”深度融合的创新实践，以金融温度守护银发幸福、传递保险大爱。

丰富养老保障产品供给，筑牢银发群体保障基石

中银三星人寿持续加强养老年金等新产品开发工作，聚焦养老、代发薪等客户群体，不断丰富养老金融产品货架。公司开发上线多款年金、两全保险产品，部分年金产品可分别给付至105岁或终身，为客户提供长期稳定现金流，保障晚年生活品质。开发上线中期两全保险，保险期满时给付满期保险金，多种保障期间供客户提前规划养老储备。研发分红型养老年金保险产品，为客户提供灵活多样的中长期养老资金保值增值方案。

在此产品基础上，公司创新推出“长情相伴、长情无忧、长情守护”三大产品服务组合。“长情相伴”聚焦养老资金管理与财富积累，以灵活缴费、满期给付、分红增值为核心优势，为家庭备老筑牢财务基础；“长情无忧”创新融合终身年金、重疾保障与长期护理，为长者提供稳定现金流与全周期健康守护，精准应对养老与康养双重需求；“长情守护”重点强化医疗与意外保障，以多维度产品矩阵实现养老保障全周期覆盖，切实增强民生福祉。

多维康养体系全面赋能，打造全周期养老服务生态

中银三星人寿紧扣老年群体健康管理、居家照护、旅居康养等需求，围绕“医、护、康、养、住、行”建立一站式、全维度康养体系。公司为“长情”产品系列量身打造“悦情心相伴、悦情心无忧、悦情心守护”分级专属服务，涵盖线上问诊、就医陪诊、院内照护、专项体检、海外就医安排、银发心理咨询等多项权益，实现从基础健康到高端医疗、从金融保障到情感关怀的全方位覆盖。

在服务网络建设方面，公司积极打造“居家+机构”养老新范式，推出健康咨询、上门护理等7项核心居家养老服务，引入智能手环、睡眠监测仪、AI呼叫器三款智能穿戴设备，实现24小时体征实时监测与异常自动预警，为高龄独居老人提供“监测—预警—响应”三重安全保障。同步启动“百园安养”计划，签约140家养老机构，实现15家分公司“属地化”区域全覆盖，以轻资产模式快速搭建全国性机构服务网络，推动居家、社区、机构养老深度融合。公司微 信端设立康养专区，数字化打通养老服务渠道，让养老服务触手可及。

科技赋能适老化改造，助力老年人跨越“数字鸿沟”

数字化浪潮下，如何让老年群体共享数字金融发展成果，是金融机构面临的重要课题。中银三星人寿多措并举助力老年人跨越数字鸿沟，推出两大线上“银发服务绿色通道”。公司官方微 信打造远程视频柜面服务，老年客群可通过专属视频通话一键呼入，通过空中客服人工办理业务咨询、保单查询、业务变更等，让“足不出户办业务”成为现实。公司官方客服热线为老年客群提供自动识别转人工服务，致电客服热线的老年客群无需按键直接转人工服务，大幅提升金融服务可及性与适老适配度。这一系列举措，让科技有速度、服务有温度，切实解决了老年人在数字化场景中的操作难题。

践行“保险是爱”理念，助残公益传递金融温度

中银三星人寿秉持“保险是爱”的理念，投身乡村振兴和社会公益事业。公司联手中国残疾人福利基金会打造“集善工程——爱之翼”助残公益品牌，先后投入资金超过2500万元，帮扶全国25个省市3500名残障人士改善生活状况。自2016年起，公司向中国银行帮扶的陕西省咸阳市长武、淳化、永寿、旬邑四县开展助残设备和保险捐赠，累计向当地残障群体捐赠价值220万元医疗器械产品。

从产品创新到服务优化，从科技赋能到公益帮扶，中银三星人寿始终用实际行动诠释金融工作的政 治性、人民性。

面向未来，中银三星人寿将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好养老金融大文章，持续深化适老助残服务创新，以责任担当服务千家万户，为积极应对人口老龄化国家战略、服务中国式现代化建设贡献更大力量。

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